POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
Página de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Derecho de desistimiento (según la ley)
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta página.
Puedes consultar el detalle completo del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Venta.
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que:
● El producto no ha sido instalado, usado ni manipulado.
● Se devuelva en su embalaje original, en buen estado.
● El artículo está completo, con todas sus piezas y accesorios.
● La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
3. Artículos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados, debidamente indicados en la ficha del producto.
- Artículos instalados, usados o manipulados.
- Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado.
- Artículos incompletos o con piezas faltantes.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de 14 días.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución es obligatorio contactar previamente con nosotros a través del formulario de contacto, indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
Una vez recibida tu solicitud, te explicaremos el proceso paso a paso para evitar incidencias.
5. Opciones de devolución
Opción A: Nosotros gestionamos la recogida
Pasos a seguir:
Solicitud: Rellena el formulario de contacto con tu número de pedido y el artículo a devolver.
Confirmación: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte el procedimiento.
Preparación del envío: Por motivos de transporte, la mayoría de los artículos deben enviarse paletizados (muebles, mamparas, lavabos, espejos, columnas, auxiliares y otros productos frágiles).
- Conserva el palet original o utiliza uno nuevo.
- Fija correctamente el producto al pallet.
Fotografías obligatorias. Debes realizar fotografías del producto:
- Antes de empaquetarlo
- Una vez empaquetado
Las fotos deben enviarse a través del formulario de contacto. Estas fotografías son imprescindibles para que el seguro de transporte cubra cualquier incidencia.
Importante: Si el producto se envía sin paletizar o sin fotografías, el seguro no cubre posibles daños y no podremos reembolsar el importe si llega dañado.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
Del importe total se descontarán los gastos de recogida, según el tipo de producto.
Gastos de recogida por tipología de producto:
Península
Accesorios (según peso): 6-15 €
Bañeras: 60 €
Bidés: 45 €
Columnas de hidromasaje: 40 €
Columnas y auxiliares: 50 €
Espejos con led: 40 €
Espejos sin led: 25 €
Grifería: 25 €
Inodoros: 45 €
Lavabos de 2 senos: 60 €
Lavabos de 1 seno: 40 €
Mamparas, cajas con flejes: 55 €
Mamparas, cajas sin flejes: 98 €
Muebles de baño: 55 €
Platos de ducha: 55 €
Radiadores: 25 €
Baleares
Accesorios (según peso): 15-20 €
Bañeras: 90 €
Bidés: 55 €
Columnas de hidromasaje: 75 €
Columnas y auxiliares: 55 €
Espejos con led: 70 €
Espejos sin led: 40 €
Grifería: 30 €
Inodoros: 55 €
Lavabos de 2 senos: 80 €
Lavabos de 1 seno: 50 €
Mamparas, cajas con flejes: 70 €
Mamparas, cajas sin flejes: 118 €
Muebles de baño: 90 €
Platos de ducha: 70 €
Radiadores: 40 €
Opción B: El cliente gestiona la devolución
Pasos a seguir
Solicitud: Contacta con nosotros a través del formulario indicando el número de pedido y el producto a devolver.
Confirmación: Te facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
Preparación del envío. El producto debe enviarse correctamente protegido y, en la mayoría de los casos, paletizado. Recomendamos contratar un seguro a todo riesgo, ya que se trata de productos frágiles.
📸 Realiza fotografías del producto:
- Antes de empaquetarlo
- Una vez empaquetado
Etiquetado: Incluye de forma visible “Devolución – Decorabaño – Nº de pedido”
Notificación del envío: Informar a través del formulario de contacto el mismo día del envío para poder realizar el seguimiento.
Reembolso: Tras la recepción y verificación del producto, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago. Si el artículo presenta anomalías, la empresa podrá aplicar una depreciación, informándote siempre antes de efectuar el reembolso.
6. Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones, en un plazo máximo de 14 días naturales. El plazo exacto dependerá de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.
7. Devoluciones por incidencias en la entrega (no imputables a la empresa)
Existen determinadas situaciones en las que la devolución del pedido se produce por causas ajenas a nuestra responsabilidad. En estos casos, los gastos generados serán asumidos íntegramente por el cliente.
Estas situaciones incluyen, entre otras:
● Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente
Si la agencia de transporte intenta contactar con el cliente en más de dos ocasiones y no es posible realizar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a fábrica, generando gastos de devolución.
● Errores en la dirección de entrega
Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta y la agencia se desplaza a una ubicación errónea, podrán generarse gastos de reexpedición o devolución a fábrica.
● Direcciones inaccesibles para transporte
En caso de que la calle indicada sea peatonal, demasiado estrecha o inaccesible para el camión de reparto, la agencia podrá devolver el pedido a fábrica, generando los correspondientes portes de devolución.
En cualquiera de estas situaciones, o en otras de naturaleza similar, la empresa no se hace responsable de los costes derivados, que deberán ser abonados por el cliente.
8. Rechazo de la mercancía en el momento de la entrega
Si, en el momento de la entrega, el cliente decide no aceptar la mercancía sin causa justificada y solicita la devolución:
- Se aplicarán los costes de envío y devolución correspondientes.
- Además, se aplicará un cargo adicional en concepto de manipulación de almacén y gastos de gestión. Dicho cargo tendrá un coste mínimo de 20€, pudiendo llegar a alcanzar los 98€ en Península y 118 € en Baleares, puesto que variará en función de diferentes factores externos (tipo de producto y dirección)
9. Variación de los costes de devolución
Los importes indicados para los gastos de devolución pueden variar debido a factores externos, como:
- Fluctuaciones en los precios del combustible
- Costes logísticos de las agencias de transporte
- Cambios en las tarifas de los proveedores de transporte
En cualquier caso, el importe aplicable será comunicado previamente al cliente antes de proceder con la devolución.
10. Asunción de los gastos de devolución
De conformidad con lo establecido en el artículo 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea debida a un error imputable a la empresa o a un producto defectuoso.