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Preguntas Frecuentes

 

A continuación te indicamos algunas de las preguntas frecuentes que realizan nuestros clientes.
Si quieres puedes enviarnos un correo a info@decorabano.com o llámanos al +34 910 882 037

 

Sobre Decorabaño

¿Qué es Decorabaño?

Decorabaño es una tienda online que ofrece todo lo necesario para decorar un aseo o cuarto de baño con los productos más modernos y de mejor relación calidad-precio del mercado. Tenemos opciones para todas las dimensiones de baños, necesidades decorativas y funcionales que nuestros clientes puedan tener. Todos los productos que ofrecemos están dirigidos tanto a particulares como profesionales. Si vas a estrenar baño o quieres reformar el que ya tienes, estás en el sitio perfecto.

¿Cómo puedo encontrar el producto que busco en Decorabaño?

Navegar por todo el catálogo de nuestra web es muy sencillo: en la parte superior derecha encontrarás las categorías de productos y al entrar en cada una, habrá subcategorías como ‘mamparas de ducha’ o ‘mamparas de bañera’ por ejemplo. Al pinchar en ellas, podrás usar los filtros para afinar tu búsqueda y encontrar el producto exacto que necesitas. En la parte superior de la página también hay un buscador donde realizar búsquedas por marca, serie, modelo o tipo de producto. Así lo hacemos todo más sencillo aún.  Si tienes dudas o no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@decorabano.com o llámanos al +34 910 882 037.

Compra

¿Los muebles se entregan ensamblados?

Si, todos nuestros muebles se entregan ensamblados para facilitar la instalación a nuestros clientes.

 

¿Hacemos muebles y mamparas a medida?

 

Sí, algunos de los fabricantes con los que trabajamos hacen todos sus productos a medida. Una vez hayas escogido el mueble o mampara que te gusta, podrás enviarnos un email con las medidas que deseas y te pasaremos un presupuesto concreto.

 

¿Tengo descuento si compro más de un producto?

 

Por supuesto. Ofrecemos descuentos transversales por la compra de productos en más de una categoría, pudiendo llegar a conseguir hasta un 10% de descuento comprando productos de 4 categorías o más (este último, añadido al que ya aplicamos a nuestros productos y que aparece indicado en cada ficha). Así que si vas a amueblar un baño nuevo o reformar íntegramente el que tienes, echa un vistazo a toda nuestra gama de productos de baño.

  • 5% de descuento al comprar: Mueble de baño + Mampara
  • 5% de descuento al comprar: Mueble de baño + Columna
  • 5% de descuento al comprar: Mampara + Plato de ducha
  • 7% de descuento al comprar: Mueble de baño + Mampara + Plato de ducha o Columna
  • 10% de descuento al comprar: Mueble de baño + Mampara + Plato de ducha + Columna

 

¿Puedo comprar desde cualquier parte del país?

 

Sí, puedes comprar en nuestra web desde toda España, excepto las Islas Canarias. La gran mayoría de productos se envían a las Islas Baleares y Ceuta bajo petición previa.

 

¿Están los impuestos incluidos en las mercancías?

 

Todos los productos tienen ya incluidos el impuesto sobre el valor añadido (IVA), que para compras realizadas en la Península y Baleares es del 21%.

 

¿Qué métodos de pago acepta Decorabaño?

 

Se puede tramitar cualquier pedido por transferencia bancaria ES14 2100 2537 1602 1009 8754 , tarjeta, de crédito o débito cuenta PayPal o Pago fraccionado. En caso de haber elegido la transferencia bancaria, recibirás un email de confirmación del pedido con nuestro número de cuenta para que puedas hacer la transferencia.

 

¿Se aceptan pagos contrareembolso?

 

No es posible realizar pagos contrareembolso (sí a través de PayPal). Los pagos a través de PayPal ofrecen la máxima seguridad para el consumidor, ya que en caso de no estar satisfecho, PayPal ofrece 40 días para iniciar una reclamación.

 

En Decorabaño estamos encantados de ayudarte con cualquier duda, problema o sugerencia. Llámanos al +34 910 882 037 y te ayudaremos a realizar el pedido de forma fácil y directa si es lo que buscas.

 

 

¿Los productos de Decorabaño tienen garantía?

 


Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años, acorde a la legislación de consumo de la Unión Europea. En algunos, la garantía se extiende a los 3 años (lo indicamos en la ficha de producto). Debes saber que la garantía no cubre daños provocados por el uso indebido o montaje incorrecto del producto. También quedan excluidos los daños provocados por la utilización de productos de limpieza que contengan lejía, ácidos, amoniaco, etc…

ENVÍO

 

¿A dónde enviáis desde Decorabaño?

 

A toda la España peninsular. No a las Islas Canarias. Y algunos muebles también a Baleares y Ceuta bajo consulta previa.

 

¿Cuáles son los plazo de entrega?

Los plazos de entrega de todos los productos se pueden consultar en las fichas y categorías correspondientes de cada producto.

 

¿Podría haber variaciones en el plazo de entrega?

El plazo indicado podría verse incrementado, sí, debido a días festivos y puentes.

 

¿TIenen los productos gastos de envío?

Tanto las mamparas como los muebles de baño tienen transporte gratuito en cualquier punto de la Península Ibérica (no se realizan envíos fuera de la Península Ibérica).

Para el resto de productos:

  • Sin gastos de envío para pedidos superiores a 200€.
  • 15€ pedidos inferiores a 200€.

 

¿Se encarga el transportista de subir la mercancía al domicilio?

Las entregas se realizan en el portal del domicilio del comprador, por lo que recomendamos siempre que haya alguien allí que pueda subir el producto tras su recepción.

El transportista se pondrá en contacto contigo previamente a la entrega para asegurarse que haya alguien disponible en el momento de la entrega.

 

¿Se debe revisar la mercancía al recibirla?

Es importante que revises bien la mercancía entregada y compruebes que recibes tantos paquetes como señala el albarán. En caso de que el embalaje estuviera dañado o de no recibir todos los bultos, ponte en contacto con nosotros y déjalo por escrito en el documento del transportista. Si están todos los bultos y el material parece estar en buen estado, señala “pendiente de revisar”. Si están todos los bultos y el material parece estar en buen estado, señala “pendiente de revisar”. Eso te da un plazo aproximado de 24 horas para poder abrir la mercancía y revisar bien que todo esté correcto. Si encuentras algún elemento dañado, (recomendamos 24h) infórmanos para realizar la correspondiente gestión.

Instalación y medición

 

¿Se puede solicitar servicio de instalación y medición?

Tanto para las mamparas como los muebles de baño tendrás la posibilidad de solicitar un servicio de instalación y/o medición. Eso sí, el servicio de medición no puede solicitarse sin el de instalación. Se ofrecen siempre juntos.

Si el cliente ha solicitado servicio de instalación  tanto en el momento de la compra como posteriormente, nosotros le enviamos el instalador a su domicilio. El pago debe de hacerse en metálico al instalador una vez termine el trabajo.

 

En caso de no poder recibir el pedido en casa, queda la opción de que enviemos directamente el pedido al instalador y sea este quien te lo lleve el dia de la instalación. Nuestros técnicos son profesionales dedicados exclusivamente a la instalación de muebles y mamparas de baño, cumpliendo con las normas establecidas por los fabricantes. Ofrecemos 2 años de garantía tanto en montaje como en piezas. ​

Devolución y postventa

 

¿Ofrece Decorabaño servicio posventa?

En nuestro interés por ofrecer un servicio integral a nuestros clientes, estamos siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir tanto antes, durante como después de la compra.

Nuestra dedicación y trato personalizado al cliente se refleja en:

  • La reposición de cualquier pieza o repuesto de mamparas de baño de manera urgente, aún expirada la garantía.

  • Si el cliente tiene alguna incidencia o comete un error, como por ejemplo equivocarse en las medidas de los productos, nos comprometemos a buscar la mejor solución buscando la minimización del gasto.

  • Una vez caducada la garantía, ofrecemos descuentos en piezas y repuestos de productos que se hayan comprado en nuestra tienda online.

 

¿Se puede devolver lo comprado?

 

Sí, por supuesto, pero siempre teniendo en cuenta:

  • Error a la hora de gestionar un pedido: en el rarísimo caso de que el producto que hayas recibido no corresponda con el comprado, nos hacemos 100% responsables de los gastos de transporte y reposición del producto.

  • En todos los productos: ofrecemos la posibilidad de devolver el producto siempre que no haya sido fabricado a medida para el cliente.

  • El plazo de devolución será de 14 días naturales. La mercancía deberá conservar su embalaje original o estar embalado adecuadamente y deben de estar todas las piezas, es decir, estar igual que como se entregó o en perfecto estado tal y como se recibió.

  • No se podrán devolver artículos a los que se les hayan dado un mal uso o uso inapropiado.

  • En caso de que necesites hacer una devolución ponte en contacto con nosotros en info@decorabano.com y te explicaremos los pasos a seguir.

En caso de no cumplir con lo mencionado anteriormente, nos reservamos el derecho a pasar el cargo al cliente por los gastos ocasionados.

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